AI so với Hỗ trợ IT: AI xử lý những gì (2026)
AI đã thay thế hầu hết hỗ trợ IT Cấp 1. Đặt lại mật khẩu, cài đặt phần mềm, khắc phục sự cố kết nối, cập nhật bảo mật – AI xử lý tất cả những việc này tự động hiện nay. Các doanh nghiệp trả £80/người dùng/tháng cho hỗ trợ IT được quản lý đang trả tiền cho một bộ phận trợ giúp con người để làm công việc mà các trợ lý AI và các công cụ đám mây gốc xử lý trong vài giây.
Góc nhìn của Penny
AI giải quyết 70% các vấn đề IT phổ biến mà không cần sự can thiệp của con người: đặt lại mật khẩu, cập nhật phần mềm, chẩn đoán kết nối, vá lỗi bảo mật. Nếu nhà cung cấp IT được quản lý của bạn chủ yếu xử lý các yêu cầu thông thường này, bạn đang trả mức lương của con người cho công việc cấp độ AI. Giữ con người cho cơ sở hạ tầng phức tạp, lập kế hoạch IT chiến lược và các trường hợp khẩn cấp thực sự.
Từ sổ tay của tôi
“Một công ty kiến trúc với 8 nhân viên đã trả £640/tháng cho hỗ trợ IT được quản lý (£80/người dùng), trung bình 1,5 yêu cầu mỗi tháng – chủ yếu là đặt lại mật khẩu và cập nhật phần mềm. Chúng tôi đã triển khai Microsoft 365 với dịch vụ tự phục vụ hỗ trợ AI (Copilot xử lý hầu hết các truy vấn), bảo mật đám mây gốc và cập nhật tự động. Đối với vấn đề phức tạp hiếm gặp, một nhà tư vấn sửa chữa theo yêu cầu với £75/giờ. Chi phí IT hàng tháng giảm từ £640 xuống £120. AI xử lý các công việc thường xuyên, con người xử lý các trường hợp hiếm gặp.”
“Các doanh nghiệp siêu nhỏ (1–20 nhân viên) chi tiêu quá mức cho hỗ trợ IT trung bình 40% so với mô hình cung cấp hiệu quả chi phí nhất cho quy mô của họ.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Yếu tố nào ảnh hưởng đến chi phí — và AI có thể thay thế không?
- •Số lượng người dùng/thiết bị
- •Khả năng tự phục vụ AI
- •Đám mây gốc so với tại chỗ
- •Yêu cầu an ninh mạng
- •Nhu cầu IT còn lại chỉ dành cho con người
Penny nói gì
Penny đánh giá chi phí IT của bạn và xác định những nhiệm vụ hỗ trợ nào AI và các công cụ đám mây gốc đã xử lý. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sử dụng các hợp đồng IT được quản lý đắt tiền có thể chuyển sang tự phục vụ AI + sửa chữa theo yêu cầu cho các vấn đề phức tạp – tiết kiệm 60-80% chi tiêu IT.
Hỏi Penny về các giải pháp thay thế bằng AI →Các câu hỏi thường gặp
AI có thể thay thế hỗ trợ IT không?
Đối với các vấn đề thường xuyên (đặt lại mật khẩu, cài đặt phần mềm, kết nối, cập nhật) – có. Các trợ lý AI và các công cụ đám mây gốc tự động xử lý 70% các yêu cầu IT điển hình. Bạn vẫn cần hỗ trợ IT con người cho cơ sở hạ tầng phức tạp, lập kế hoạch chiến lược và các trường hợp khẩn cấp thực sự.
Một doanh nghiệp nhỏ nên chi bao nhiêu cho IT?
Tiêu chuẩn là 3–6% doanh thu. Nhưng với việc AI xử lý hỗ trợ thường xuyên và các công cụ đám mây gốc thay thế cơ sở hạ tầng tại chỗ, hầu hết các doanh nghiệp nhỏ có thể hoạt động ở mức thấp hơn. Sự thay đổi chính: chi tiêu cho các công cụ đám mây và AI, không phải cho các bộ phận trợ giúp con người cho các yêu cầu thường xuyên.