Enamik erapraksiste omanikke, kellega ma räägin, ei veetnud aastaid meditsiini-, hambaarsti- või füsioteraapiakoolis selleks, et saada administratiivjuhtideks. Ometi, kui ma vaatan enamiku kliinikute telgitagustesse, on see täpselt see, mida nad teevad. Tõenäoliselt kulutate rohkem aega broneeringute kattumiste haldamisele, ankeetide tagaajamisele ja kliiniliste märkmete sisestamisele kui teie ees oleva inimese tegelikule ravimisele. Kui upute kallisse paberimajandusse, on aeg vaadata parimaid tehisintellekti tööriistu tervishoius, et oma tegevus ümber korraldada.
Siin on reaalsus, millele soovin, et te mõtleksite: te rahastate administratsiooni, mitte praksist. Manuaalse vastuvõtu pidamise, vastamata kõnedega tegelemise ja töötajatele algelise andmesisestuse eest maksmise kulud kurnavad teie kasumimarginaale ja väsitavad teie meeskonda.
Tehisintellekt ei ole tervishoius enam futuristlik kontseptsioon. See on praktiline ja kohene viis halduskoormuse vähendamiseks, et saaksite keskenduda täielikult patsiendi ravile. Vaatame täpselt üle, milliseid tööriistu kasutada, mida asendada ja kuidas luua efektiivne, tehisintellektil põhinev kliinik.
Põhiprobleem: te rahastate administratsiooni
Vaadake kriitiliselt oma kasumiaruannet. Kui suur osa teie igakuistest püsikuludest läheb haldusülesannetele, mis ei nõua absoluutselt mingit kliinilist otsustusvõimet?
Inimesest administraator on suurepärane närvilise patsiendi sooja naeratusega tervitamiseks. Kuid inimesest administraator on äärmiselt ebaefektiivne lõputute telefonikõnede tegemisel, kalendri-Tetrise mängimisel ja e-kirjast andmete käsitsi sisestamisel teie praksise haldustarkvarasse. Kui teie vastuvõtt on ülekoormatud, jäävad kõned vastamata. Kui kõned jäävad vastamata, kaotate broneeringuid.
Näeme kliinikuid, kes kulutavad £30,000 kuni üle £80,000 aastas lihtsalt selleks, et ületada lõhe aja broneerida sooviva patsiendi ja reaalselt teie toolil istuva patsiendi vahel. Saate lugeda lisaks selle kohta, kuidas kliinikud edukalt neid traditsioonilisi värbamismudeleid ümber mõtestavad, meie tervishoiutöötajate kulude kokkuhoiu juhendist.
Milline näeks välja teie praksis, kui haldus oleks nähtamatu, kohene ja praktiliselt tasuta?
Parimad tehisintellekti tööriistad tervishoius: tegevusjuhis
Kui ma ehitaksin täna kliinikut nullist üles – või restruktureeriksin olemasolevat –, siis siin on täpselt see, kuidas ma rakendaksin tehisintellekti manuaalse halduse kaotamiseks.
1. AI häälassistendid ööpäevaringseks patsientide broneerimiseks
Teie patsiendid ei soovi aega broneerida ainult vahemikus 9.00 kuni 17.00. Neile meenub, et nad vajavad füsioterapeuti kell 20.30, kui selg valutab, või hambaarsti pühapäeva hommikul. Kui toetute inimestele või lihtsale "jätke teade" kõnepostile, kaotate tulu.
Lahendus: Rakendage AI häälassistent. Tööriistu nagu Bland AI, Synthflow või Tenyx saab programmeerida vastama teie telefonikõnedele loomuliku ja vestlusliku häälega.
Nad ei võta lihtsalt teateid vastu. Nad suudavad:
- Vastata korduma kippuvatele küsimustele (KKK) ("Kas teil on ratastooliga juurdepääs?" või "Kas te aktsepteerite Bupa/Cigna kindlustust?")
- Kvalifitseerida patsiendi veendumaks, et ta broneerib õiget tüüpi konsultatsiooni.
- Integreeruda API kaudu otse teie praksise haldustarkvaraga (nagu Jane App, Cliniko või Halaxy), et broneerida aeg reaalajas.
Võit: Null vastamata kõnet, täielikult broneeritud kalender ja vastuvõtulauas töötav inimene (kui otsustate ta alles jätta), kellel on tegelikult aega patsientidele silma vaadata, kui nad uksest sisse astuvad.
2. AI assistendid kliiniliste märkmete tegemiseks
Olen istunud koos arstidega, kes teevad oma tööd hiilgavalt, kuid peavad jääma kliinikusse kella 20.00-ni, et trükkida SOAP-märkmeid. See on tohutu kliinilise talendi raiskamine.
Lahendus: Taustal töötavad AI märkmete tegijad. Rakendused nagu Heidi Health, Freed või Nabla kuulavad turvaliselt teie konsultatsiooni (muidugi patsiendi nõusolekul) ja struktureerivad vestluse automaatselt täiuslikeks kliinilisteks märkmeteks.
Nad filtreerivad välja ilmateemalise lobisemise ning toovad esile sümptomid, diagnoosi ja raviplaani. Teie vaatate selle üle, kohandate vajadusel ja vajutate salvestamisnuppu.
Võit: Praktikud säästavad keskmiselt 1,5 kuni 2 tundi päevas. See on aeg, mida saate kasutada rohkemate patsientide vastuvõtmiseks, või veelgi parem, oma perekonna juurde koju minemiseks.
3. Patsientide automaatne registreerimine ja triaaž
Patsientide tagaajamine ankeetide ja haiguslugude saamiseks on administratiivmeeskondadele hingematvalt kurnav ülesanne.
Lahendus: Kohandatud tehisintellekti vestlusrobotid ja automatiseeritud töövood (kasutades tööriistu nagu Make või Zapier koos OpenAI-ga) võivad käivituda hetkel, mil aeg on broneeritud. Kui patsient ei ole oma ankeeti 24 tundi enne kohtumist tagastanud, teeb süsteem automaatse järelpärimise SMS-i või WhatsAppi teel.
Lisaks saate oma veebisaidil treenida kohandatud AI assistenti (kasutades platvorme nagu Chatbase või Tidio), et tegeleda esmase triaažiga. See suudab patsiente nende sümptomite põhjal õige spetsialisti juurde suunata, tagades, et teie eriarstid ei raiska aega konsultatsioonidele, mis on mõeldud üldarstile.
Rohkem kui lihtsalt vastuvõtt: oma kliiniku ümberkorraldamine
Kui hakkate neid tööriistu rakendama, juhtub midagi huvitavat. Te ei säästa ainult aega; te muudate põhjalikult oma ettevõtte riski- ja tegevusprofiili.
Masinad ei tee andmesisestusel trükivigu. Nad ei unusta saata ravieelseid juhiseid. Oma tegevuste standardiseerimine tehisintellekti abil vähendab dramaatiliselt inimlikke eksimusi. Kui teil on veatu ja automatiseeritud vastavuskontrolli ja registreerimise jälg, muudate tegelikult oma ettevõtte riskiprofiili – miski, mida tasub kindlasti esile tõsta järgmisel korral, kui vaatate üle oma ettevõtte kindlustuskulud.
Kui soovite vaadata oma praksise ümberkorraldamise laiemat finantsilist mõju, tutvuge meie tervishoiutegevuse kulude kokkuhoiu üksikasjaliku ülevaatega.
Kuidas seda rakendada ilma raviteenust häirimata
Ma tean, mida te võite mõelda: "See kõlab suurepäraselt, Penny, kuid ma ei saa riskida sellega, et mu patsiendid pettuvad katkise roboti tõttu."
Teil on täiesti õigus. Tervishoid põhineb usaldusel. Siit leiate juhised, kuidas turvaliselt üle minna:
- Alustage madalaima riskiga ülesandest: Ärge asendage kogu oma vastuvõtulauda esimesel päeval. Alustage AI häälassistendi rakendamisega ainult töövälisel ajal või kõnekoormuse tipphetkedel. Laske sel tegeleda kõnedega, mis oleksid nagunii vastamata jäänud.
- Käivitage AI märkmete tegijad paralleelselt: Laske oma praktikutel ühe nädala jooksul kasutada tehisintellektist märkmete tegijat (nagu Heidi Health) paralleelselt oma tavapärase märkmete tegemisega. Kui nad näevad, et tehisintellekti märkmed on tegelikult põhjalikumad kui nende endi omad, on kasutuselevõtt orgaaniline.
- Kaardistage patsiendi teekond: Istuge maha ja kirjutage üles iga kokkupuutepunkt, mis patsiendil teie kliinikuga on, alates Google'i otsingust kuni ravijärgse järelkontrollini. Küsige endalt: Kui tehisintellekt suudaks selle sammuga homsest hakkama saada, kas ma ikka maksaksin inimesele selle tegemise eest?
Kokkuvõte
Te tegelete tervishoiu, mitte administreerimisega. Iga nael, dollar või euro, mis kulutatakse ülesannetele, mida masin suudab pennide eest täiuslikult teha, on raha, mis on varastatud teie praksise kasvult, teie isiklikult sissetulekult või teie kliiniliste seadmete kvaliteedilt.
Lõpetage inimestele maksmine selle eest, et nad käituksid nagu robotid. Automatiseerige haldus, kõrvaldage administratsiooni pudelikael ja naaske selle juurde, mis tegelikult loeb: patsientide ravimise juurde.