Kas olete kunagi jälginud, kui palju vastamata kõnesid teie salong või spaa kiirel laupäeval saab?
Ma räägin paljude iluvaldkonna ettevõtete omanikega. Enamasti on nad kurnatud. Nad juhivad stiliste, tellivad kaupa, tegelevad kaebustega ja üritavad kuidagi kasumlikku äri ajada. Kuid mis hoiab neid tõeliselt öösiti üleval? Kell 23.00 Instagrami saabuvad otsesõnumid küsimusega: "Kas teil on homseks vabu aegu?"
Kui te ei vasta kohe, läheb see klient tänava teises otsas asuvasse salongi. Kui te aga vastate, töötate tasuta oma pidžaamas, toimides elava automaatvastajana.
Siit algabki muutus. Kui soovite teada, millised on ettevõtetele mõeldud parimad tehisintellekti tööriistad ilutööstuses, ei pea te otsima robotlikke juukselõikusmasinaid ega kummalisi virtuaalreaalsuse peegleid. Te peate vaatama otse oma vastuvõtulaua suunas.
Teie vastuvõtulaud on teie tulu tuiksoon, kuid selle haldamine vanamoodsal viisil – kus inimene sisestab meeleheitlikult andmeid broneerimissüsteemi, samal ajal kui klient ootab maksmist – toob kaasa rahakadu. On aeg struktuuri muuta. Vaatame, kuidas luua tehisintellektile tuginev vastuvõtt, mis töötab ööpäevaringselt, ei tee kunagi topeltbroneeringuid ja maksab vaid murdosa teie praegusest lahendusest.
Miks teie vastuvõtulaud raha kaotab
Enne kui vaatame tööriistu, soovin, et esitaksite endale ühe küsimuse: Kui tehisintellekt suudaks homme hallata igat broneeringut, tühistamist ja lihtsamat küsimust, kas maksaksite ikka veel inimesele selle tegemise eest?
Paljud salongiomanikud räägivad mulle, et neil on vaja administraatorit "isikliku lähenemise" jaoks. Ma mõistan seda instinkti. Kuid olgem ausad selles osas, millele administraator tegelikult 80% oma päevast kulutab:
- Telefonile vastamine, et öelda: "Ei, Kellyl ei ole kell 14.00 vabu aegu."
- Broneeringute käsitsi ümbertõstmine, kui keegi hilineb.
- Krediitkaardi andmete vastuvõtmine telefoni teel.
- Täpselt samadele küsimustele vastamine parkimise ja hindade kohta Instagramis.
See ei ole "isiklik lähenemine". See on andmesisestus. Tõeline isiklik lähenemine on kliendi nimepidi tervitamine, talle kohvi pakkumine ja hoolitsetud tunde loomine. Tehisintellekt ei saa kellelegi cappuccinot ulatada. Kuid tehisintellekt saab hakkama andmesisestusega, vabastades teie töötajad, et nad saaksid klientidele päriselt silma vaadata.
Strateegia: Parimad tehisintellekti tööriistad ilutööstusele
Siin on täpne ülevaade funktsioonide kaupa, kuidas saate asendada oma aegunud administraatoritoimingud tehisintellektiga.
1. Ööpäevaringne tehisintellektist häälassistent (kõnede ja broneeringute haldamine)
Oleme nüüdseks jõudnud punkti, kus tehisintellekt suudab vastata teie telefonile, rääkida loomuliku inimhäälega, mõista keerulisi soove ja märkida broneeringu otse teie kalendrisse.
Kujutage ette klienti, kes helistab pühapäeval kell 7.00 hommikul. Automaatvastaja asemel kuuleb ta: "Tere! Täname, et helistasite salongi The Studio. Olen Penny, teie virtuaalne assistent. Kuidas saan teid täna aidata?" "Tere! Sooviksin järgmisel nädalal pärast kella 17.00 Sarah' juurde juuksejuurte värvimiseks aega." "Las ma kontrollin Sarah' kalendrit. Tal on vaba aeg neljapäeval kell 17.30 või reedel kell 18.00. Kas kumbki neist sobib teile?"
Kasutatavad tööriistad:
- TrueLark: See on valdkonnaspetsiifiline tipptegija. See haldab vastamata kõnesid nii sõnumite kui ka hääle teel, integreerub sujuvalt peamiste broneerimistarkvaradega (nagu Mindbody, Phorest ja Zenoti) ning püüab kinni tulu, mille oleksite muidu automaatvastaja tõttu kaotanud.
- Bland AI / Vapi: Kui soovite luua kohandatud häälassistendi nullist, võimaldavad need platvormid luua uskumatult realistliku hääle-AI, mis ühendub otse teie kliendihaldussüsteemiga (CRM). See on minutihinna poolest odavam, kuigi nõuab pisut rohkem tehnilist seadistamist.
Siseringi nõuanne: Enne kui liidate tehisintellekti agendi segase ja kalli tarkvarasüsteemi külge, vaadake meie täielikku juhendit oma ilu- ja isikuhooldustarkvara kulude hindamiseks. Veenduge, et teie peamine broneerimismootor tegelikult õigustab oma kuutasu.
2. Mitmekanaliline sõnumite ja otsesõnumite (DM) haldur
Kliendid ei helista enam pelgalt. Nad kirjutavad teile Instagramis, Facebookis, WhatsAppis ja Google My Businessis. Viie erineva postkasti kontrollimine on tohutu ajakulu.
Tehisintellekt suudab need postkastid ühendada ja automaatselt rutiinsetele küsimustele vastata. Kui keegi küsib: "Kui palju maksab balayage?", loeb tehisintellekt teie hinnakirja ja vastab koheselt. Kui nad ütlevad: "Pange mulle aeg kirja", saadab tehisintellekt neile otsese broneerimislingi.
Kasutatavad tööriistad:
- GlossGenius: Kui olete väiksem salong või iseseisev teenusepakkuja, integreerib GlossGenius oma platvormi suurepäraseid tehisintellekti funktsioone, haldades vaevata automatiseeritud sõnumiturundust ja kliendisuhtlust.
- ManyChat + ChatGPT: Edasijõudnud turundajatele tähendab ManyChati ühendamine Instagrami otsesõnumitega ja tehisintellekti integratsiooni kasutamine seda, et saate oma sotsiaalmeedia broneerimislehtrid täielikult automatiseerida.
3. Automatiseeritud kliendijärelkontroll ja tagasivõitmine
Teate seda klienti, kes tuli juukselõikusele, jäi väga rahule, lubas uue aja broneerida ja siis... kadus? Inimesest administraatoril on harva aega andmebaasi käsitsi auditeerida ja võtta ühendust inimestega, kes ei ole 8 nädalat salongi külastanud. Tehisintellektil on.
Kasutatavad tööriistad:
- Phorest: Nende "Client Reconnect" funktsioon kasutab masinõpet, et mõista individuaalseid kliendi broneerimisharjumusi. Kui Jane laseb tavaliselt oma küüsi teha iga 3 nädala tagant ja möödunud on 4 nädalat, saadab süsteem Jane'ile automaatselt sooja, isikupärastatud sõnumi, mis suunab teda broneeringut tegema. Inimese sekkumist pole vaja.
4. Ennustav laoseisude haldamine
Vesiniku lõppemine reede pärastlõunal on õudusunenägu. Riiulil tolmu kokuva jaemüügišampooni ületellimine on aga raiskamine.
Tehisintellekt suudab analüüsida teie tulevasi broneeringuid, võtta arvesse teie varasemat tarbimist ja öelda teile täpselt, mida peate sel nädalal tellima.
Kasutatavad tööriistad:
- SalonIQ / Vish: Vish keskendub spetsiaalselt värvihaldusele. See kasutab andmeid, et jälgida täpselt, kui palju värvi segatakse versus tegelikult kasutatakse, vähendades seeläbi drastiliselt raiskamist ja integreerudes teie administraatoritarkvaraga, et tagada täiendava tootekasutuse automaatne lisamine kliendi arvele. Enam ei "unusta" stilistid selle lisakausi blondeerija eest tasu küsida.
Varjatud lõks: Vananenud tarkvara ja maksed
Kuna hakkate oma administraatorilauda automatiseerima, mõistate tõenäoliselt, et teie praegune broneerimistarkvara küsib teilt kopsakat tasu funktsioonide eest, mida tehisintellekt suudab nüüd teha sentide eest.
Lisaks sellele, kui liigute automatiseeritud ja peamiselt veebipõhisele broneerimismudelile (kus tehisintellekt saadab makselinke või võtab sõnumi teel ettemakseid), muutub teie maksete töötlemise maht. Ärge laske iganenud kaupmehetasudel ära süüa kasumimarginaale, mille äsja lõite administraatori tööjõukulu arvelt.
Soovitan soojalt koos mis tahes tehisintellekti muudatusega üle vaadata ka oma maksete töötlemise kulud. Vaid 1% erinevus tehingutasudes võib tähendada tuhandeid naelu või dollareid aastas.
(Laiema ülevaate saamiseks selle kohta, kus saaksite selles sektoris tegevuskulusid kärpida, lugege meie täielikku ilu- ja isikuhooldusvaldkonna säästujuhendit.)
Teie 30-päevane administraatorilaua ümberkujundamise plaan
Ärge püüdke kõike homme muuta. See on retsept töötajate paanikaks ja klientide segaduseks. Selle asemel lähenege asjale strateegiliselt:
1. nädal: Auditeerige oma käestlastud võimalusi. Jälgige täpselt, kui palju kõnesid läheb automaatvastajasse või kui mitu otsesõnumit jääb vastamata enam kui kaheks tunniks. Arvutage välja keskmise teenuse hind. Korrutage see käestlastud võimalustega. See ongi teie "tehisintellekti eelarve".
2. nädal: Automatiseerige esmalt otsesõnumid. Seadistage Instagrami ja Facebooki jaoks tehisintellektil põhinev automaatvastaja, mis vastab korduma kippuvatele küsimustele ja pakub otsest broneerimislinki. See on madala riskiga ja väga tõhus.
3. nädal: Rakendage vastamata kõnedele automaatsõnum. Enne kui lähete täielikult üle "hääl-AI-le", kasutage tööriista, mis saadab kliendile kohe sõnumi, kui te ei jõua kõnele vastata: "Tere! Siin The Studio! Oleme hetkel kliendiga hõivatud. Kuidas saame aidata? [Broneerimise link]"
4. nädal: Võtke kasutusele tehisintellektist häälassistent. Kui tunnete end kindlalt, rakendage tehisintellektist administraator, kes haldab kõnede ülekoormust tipptundidel. Jälgige transkriptsioone. Vaadake, kui lihtsalt kliendid nutika agendi abil broneerimisega kohanevad.
Kokkuvõte
Ilutööstus tugineb sellele, et panna inimesi tundma end imeliselt. Iga tund, mille teie või teie meeskond veedab käsitsi andmeid sisestades, telefonitsi kliente taga ajades või juuksevärvi karpe lugedes, on tund, mis on varastatud kliendikogemusest.
Ettevõtete omanikud, kes need tööriistad omaks võtavad, ei kaota oma "isiklikku lähenemist". Nad kasutavad tehisintellekti rutiinse töö tegemiseks, et nende inimesed saaksid lõpuks taas inimlikud olla.
Millist administraatorilaua ülesannet te kõige enam vihkate? Alustage selle automatiseerimisest juba homme. Laske tehisintellektil vahetus üle võtta.