AI vs ITサポート: AIが処理するもの (2026年)
AIはほとんどのレベル1 ITサポートを代替しました。パスワードリセット、ソフトウェアインストール、接続トラブルシューティング、セキュリティアップデートなど、AIはこれらすべてを自動的に処理します。マネージドITサポートにユーザー1人あたり月額£80を支払っている企業は、AIコパイロットとクラウドネイティブツールが数秒で処理する作業を、人間のヘルプデスクに行わせるために料金を支払っています。
Pennyの見解
AIは一般的なIT問題の70%を人間の介入なしで解決します。パスワードリセット、ソフトウェアアップデート、接続診断、セキュリティパッチ適用などです。もしあなたのマネージドITプロバイダーが主にこれらのルーチンチケットを処理しているなら、AIレベルの作業に対して人間並みの料金を支払っていることになります。複雑なインフラ、戦略的なIT計画、真の緊急事態のために人間を雇いましょう。
Pennyのノートより
“8人のスタッフを抱える建築事務所は、マネージドITサポートに月額£640（ユーザー1人あたり£80）を支払っていましたが、月に平均1.5件のチケットしかなく、ほとんどがパスワードリセットとソフトウェアアップデートでした。私たちはAI搭載のセルフサービス（Copilotがほとんどのクエリを処理）、クラウドネイティブセキュリティ、自動アップデートを備えたMicrosoft 365を導入しました。稀な複雑な問題については、1時間あたり£75のブレイクフィックスコンサルタントを利用しました。月額ITコストは£640から£120に減少しました。AIがルーチンを処理し、人間が稀な問題を処理します。”
“小規模企業（従業員1～20人）は、その規模で最も費用対効果の高い提供モデルと比較して、ITサポートに平均40%過剰に支出しています。”
— CompTIA英国IT業界展望、2024年
コストを左右する要因とは？AIはそれを代替できるか？
- •ユーザー数/デバイス数
- •AIセルフサービス機能
- •クラウドネイティブ vs オンプレミス
- •サイバーセキュリティ要件
- •残りの人間のみのITニーズ
Pennyのコメント
PennyはあなたのITコストをベンチマークし、AIとクラウドネイティブツールがすでに処理するサポートタスクを特定します。高価なマネージドIT契約を利用しているほとんどの中小企業は、AIセルフサービス + 複雑な問題のためのブレイクフィックスに切り替えることで、IT支出を60～80%節約できます。
AI代替案についてPennyに尋ねる →よくあるご質問
AIはITサポートを代替できますか？
ルーチンな問題（パスワードリセット、ソフトウェアインストール、接続、アップデート）については、可能です。AIコパイロットとクラウドネイティブツールは、典型的なITチケットの70%を自動的に処理します。複雑なインフラ、戦略的な計画、真の緊急事態には、依然として人間のITサポートが必要です。
中小企業はITにいくら費やすべきですか？
目安は収益の3～6%です。しかし、AIがルーチンサポートを処理し、クラウドネイティブツールがオンプレミスインフラを代替するため、ほとんどの中小企業はより低い範囲で運用できます。重要な変化は、ルーチンチケットのための人間のヘルプデスクではなく、クラウドツールとAIに支出することです。