AI pret IT atbalstu: ko AI veic (2026)
AI ir aizstājis lielāko daļu 1. līmeņa IT atbalsta. Paroļu atiestatīšana, programmatūras instalēšana, savienojamības problēmu novēršana, drošības atjauninājumi — AI to visu tagad veic automātiski. Uzņēmumi, kas maksā £80/lietotāju/mēnesī par pārvaldītu IT atbalstu, maksā par cilvēka palīdzības dienestu, lai veiktu darbu, ko AI palīgi un mākoņdatošanas rīki veic sekundēs.
Penny viedoklis
AI atrisina 70% no biežākajām IT problēmām bez cilvēka iejaukšanās: paroļu atiestatīšana, programmatūras atjauninājumi, savienojamības diagnostika, drošības labojumi. Ja jūsu pārvaldītais IT pakalpojumu sniedzējs galvenokārt apstrādā šos ikdienas pieprasījumus, jūs maksājat cilvēka likmes par AI līmeņa darbu. Saglabājiet cilvēkus sarežģītai infrastruktūrai, stratēģiskai IT plānošanai un patiesām ārkārtas situācijām.
No manām piezīmēm
“Arhitektūras firma ar 8 darbiniekiem maksāja £640/mēnesī par pārvaldītu IT atbalstu (£80/lietotāju), vidēji 1.5 pieprasījumus mēnesī — galvenokārt paroļu atiestatīšanu un programmatūras atjauninājumus. Mēs ieviesām Microsoft 365 ar AI darbinātu pašapkalpošanos (Copilot apstrādā lielāko daļu jautājumu), mākoņdatošanas drošību un automatizētus atjauninājumus. Retu sarežģītu problēmu gadījumā — konsultants par £75/stundā. Mēneša IT izmaksas samazinājās no £640 līdz £120. AI veic ikdienas darbus, cilvēki — retās problēmas.”
“Mikrouzņēmumi (1–20 darbinieki) pārmaksā par IT atbalstu vidēji par 40%, salīdzinot ar visrentablāko piegādes modeli savam lielumam.”
— CompTIA Apvienotās Karalistes IT nozares perspektīva, 2024
Kas ietekmē izmaksas — un vai AI var to aizstāt?
- •Lietotāju/ierīču skaits
- •AI pašapkalpošanās iespējas
- •Mākoņdatošanas pret lokālo
- •Kiberdrošības prasības
- •Atlikušās tikai cilvēka IT vajadzības
Ko saka Penny
Penny salīdzina jūsu IT izmaksas un identificē, kādus atbalsta uzdevumus AI un mākoņdatošanas rīki jau veic. Lielākā daļa mazo uzņēmumu ar dārgiem pārvaldītiem IT līgumiem var pāriet uz AI pašapkalpošanos + problēmu novēršanu sarežģītiem jautājumiem — ietaupot 60-80% no IT izdevumiem.
Jautāt Penny par AI alternatīvām →Biežāk uzdotie jautājumi
Vai AI var aizstāt IT atbalstu?
Ikdienas problēmām (paroļu atiestatīšana, programmatūras instalēšana, savienojamība, atjauninājumi) — jā. AI palīgi un mākoņdatošanas rīki automātiski apstrādā 70% tipisko IT pieprasījumu. Jums joprojām ir nepieciešams cilvēka IT atbalsts sarežģītai infrastruktūrai, stratēģiskai plānošanai un patiesām ārkārtas situācijām.
Cik daudz mazajam uzņēmumam vajadzētu tērēt IT?
Salīdzinošais rādītājs ir 3–6% no ieņēmumiem. Bet, tā kā AI veic ikdienas atbalstu un mākoņdatošanas rīki aizstāj lokālo infrastruktūru, lielākā daļa mazo uzņēmumu var darboties zemākajā diapazonā. Galvenā maiņa: tērējiet mākoņdatošanas rīkiem un AI, nevis cilvēku palīdzības dienestiem ikdienas pieprasījumiem.