การเปลี่ยนแปลงด้วย AI สำหรับบริษัท SaaS และเทคโนโลยี
บริษัท SaaS ควรเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงด้วย AI แต่ส่วนใหญ่ยังคงจ้างบุคลากรสำหรับงานที่ AI สามารถทำได้ดีกว่า ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบตั๋วที่ AI สามารถแก้ไขได้ทันที ทีมเนื้อหาที่เขียนบล็อก โพสต์โซเชียล และบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ AI สร้างได้ในไม่กี่นาที วิศวกร QA ที่ทดสอบด้วยตนเองในสิ่งที่ AI สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ บริษัท SaaS ที่กำลังปรับโครงสร้างโดยใช้ AI ในตอนนี้กำลังลดอัตราการใช้จ่ายลง 40% ในขณะที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น
มุมมองของ Penny
นี่คือความจริงที่ยากสำหรับผู้ก่อตั้ง SaaS: ครึ่งหนึ่งของทีมงานของคุณกำลังทำงานที่ AI สามารถทำได้แล้ว การสนับสนุนเบื้องต้น การตรวจสอบโค้ด การสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน – ทั้งหมดนี้สามารถถูกแทนที่ได้ในวันนี้ คำถามไม่ใช่ว่าจะปรับโครงสร้างโดยใช้ AI หรือไม่ แต่เป็นว่าคุณจะทำก่อนคู่แข่งของคุณหรือไม่ Penny ได้เห็นสตาร์ทอัพเปลี่ยนจากพนักงาน 30 คนเหลือ 12 คน ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น และทำกำไรได้ นั่นคือโมเดลที่ใช้ AI เป็นหลัก
จากสมุดบันทึกของฉัน
“ผู้ก่อตั้ง B2B SaaS รายหนึ่งมาหา Penny พร้อมทีมงาน 40 คนและอัตราการใช้จ่าย 40% เราได้จับคู่ทุกบทบาทกับสิ่งที่ AI สามารถแทนที่ได้: ตัวแทนสนับสนุน 3 คนกลายเป็น 1 คนพร้อม AI, บุคลากรด้านเนื้อหา 4 คนกลายเป็น 1 คนพร้อม AI, วิศวกร QA 2 คนถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือทดสอบ AI ภายใน 6 เดือน ทีมงานเหลือ 22 คน อัตราการใช้จ่ายลดลงครึ่งหนึ่ง และที่สำคัญคือ ความเร็วในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นจริง เพราะบุคลากรที่เหลือมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ”
รายละเอียดต้นทุนโดยเฉลี่ย
เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการพลิกโฉมด้วย AI
แทนที่ทีมสนับสนุนของคุณด้วยการคัดกรองเบื้องต้นด้วย AI
AI สามารถแก้ไขตั๋วสนับสนุนได้ 60–80% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เช่น คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน คู่มือการใช้งาน วิธีแก้ปัญหาบั๊ก เก็บมนุษย์ไว้สำหรับกรณีที่ต้องยกระดับปัญหาและการสนทนาที่สำคัญต่อความสัมพันธ์เท่านั้น
ใช้ AI สำหรับการสร้างเนื้อหาทั้งหมด
บล็อกโพสต์ บันทึกการเปลี่ยนแปลง เอกสารประกอบ โซเชียลมีเดีย ลำดับอีเมล – AI สร้างทั้งหมดนี้ ทีมเนื้อหาของคุณจะเหลือเพียง 1 คนที่ตรวจสอบและเผยแพร่ ไม่ใช่ 4 คนที่เขียนตั้งแต่เริ่มต้น
ทำให้ QA และการตรวจสอบโค้ดเป็นอัตโนมัติด้วย AI
การตรวจสอบโค้ดด้วย AI สามารถตรวจจับบั๊กได้ดีเท่ากับวิศวกรระดับจูเนียร์ เครื่องมือทดสอบ AI เขียนและดูแลชุดทดสอบ บทบาท QA จะเปลี่ยนจากการทดสอบด้วยตนเองไปสู่กลยุทธ์การทดสอบและการกำกับดูแล
ถาม Penny เกี่ยวกับการพลิกโฉม SaaS และเทคโนโลยี
บอก Penny เกี่ยวกับธุรกิจ saas และเทคโนโลยี ของคุณ แล้วเธอจะแสดงให้เห็นว่า AI สามารถลดต้นทุนและปรับโครงสร้างการดำเนินงานของคุณได้อย่างไร
ทดลองใช้ Penny ฟรี →สำรวจหมวดหมู่ต้นทุน
คำถามที่พบบ่อย
AI สามารถเข้ามาแทนที่บทบาทใดใน SaaS ได้บ้าง?
การสนับสนุนลูกค้าเบื้องต้น การสร้างเนื้อหา การทดสอบ QA การป้อนข้อมูล การตรวจสอบโค้ดเบื้องต้น และงานขายส่วนใหญ่ บทบาทของมนุษย์ที่เหลือจะมีความเชี่ยวชาญสูงขึ้น: กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรมที่ซับซ้อน การขายระดับองค์กร และความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบัญชีสำคัญ
บริษัท SaaS ที่ใช้ AI เป็นหลักดำเนินงานอย่างไร?
พวกเขาดำเนินงานด้วยบุคลากรน้อยกว่าบริษัท SaaS แบบดั้งเดิม 50–70% ในระดับรายได้ที่เท่ากัน AI จัดการการสนับสนุน เนื้อหา การทดสอบ และการดำเนินงานประจำวัน บุคลากรจะมุ่งเน้นไปที่วิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรมที่ซับซ้อน ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ และความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนข้อตกลงระดับองค์กร
AI จะทำให้ทีม SaaS ล้าสมัยหรือไม่?
ไม่ล้าสมัย แต่จะทำให้ทีมกระชับและมีกลยุทธ์มากขึ้น บริษัท SaaS ที่มีพนักงาน 50 คนในปี 2024 จะกลายเป็นบริษัทที่มีพนักงาน 15 คนในปี 2027 โดยมีรายได้เท่าเดิมแต่มีกำไรสูงขึ้น บทบาทที่เหลือจะมีความอาวุโสมากขึ้น น่าสนใจมากขึ้น และได้รับค่าตอบแทนที่ดีขึ้น