SaaS与科技公司的人工智能转型
SaaS公司理应引领人工智能转型——但大多数公司仍在为人工智能能做得更好的任务招聘人类。客户支持团队响应人工智能可以即时解决的工单。内容团队撰写人工智能几分钟内就能生成的博客文章、社交文案和更新日志。质量保证工程师手动测试人工智能可以自动化的内容。目前围绕人工智能进行重组的SaaS公司正在将烧钱率降低40%，同时加快产品交付速度。
Penny 的观点
这是SaaS创始人面临的残酷现实：您团队中有一半人正在从事人工智能已经可以完成的工作。一线支持、代码审查、内容创作、数据分析、入职邮件——所有这些今天都可以被取代。问题不在于是否围绕人工智能进行重组，而在于您是否在竞争对手之前完成。我见过一些初创公司从30名员工缩减到12名，交付了更多产品，并实现了盈利。这就是人工智能优先模式。
摘自我的笔记
“一位B2B SaaS创始人带着一个40人的团队和40%的烧钱率来找我。我们对照人工智能可以取代的工作，重新规划了每个角色：3名支持代理变成了1名加人工智能，4名内容人员变成了1名加人工智能，2名质量保证工程师被人工智能测试工具取代。在6个月内，团队缩减到22人，烧钱率减半，而且——关键在于——产品交付速度实际上提高了，因为剩下的人专注于重要的事情。”
平均成本明细
AI 转型的首要建议
用人工智能优先分流取代您的支持团队
人工智能现在无需人工干预即可解决60-80%的支持工单——账单问题、操作指南、错误规避方案。仅保留人类处理升级问题和对关系至关重要的对话。
将人工智能用于所有内容创作
博客文章、更新日志、文档、社交媒体、电子邮件序列——人工智能可以生成所有这些。您的内容团队将变成1人负责审查和发布，而不是4人从零开始撰写。
用人工智能自动化质量保证和代码审查
人工智能代码审查能像初级工程师一样发现错误。人工智能测试工具编写和维护测试套件。质量保证角色从手动测试转变为测试策略和监督。
探索成本类别
常见问题解答
人工智能可以取代哪些SaaS职位？
一线客户支持、内容创作、质量保证测试、数据录入、基本代码审查以及大部分销售外联工作。剩下的人类角色将变得更具技能：产品战略、复杂工程、企业销售以及关键客户的客户成功。
以人工智能为先的SaaS公司如何运营？
在相同收入下，它们的运营人员比传统SaaS公司少50-70%。人工智能处理支持、内容、测试和日常运营。人类专注于产品愿景、复杂工程、战略伙伴关系以及推动企业交易的关系。
人工智能会使SaaS团队过时吗？
不会过时——而是更精简、更具战略性。2024年拥有50名员工的SaaS公司到2027年将变为15人公司，以相同的收入实现更高的利润。保留下来的职位将更高级、更有趣、薪酬更高。