برنامج CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة (2026)
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في إدارة علاقات العملاء (CRM). كان النموذج القديم يتضمن دفع 75 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم/شهريًا لـ Salesforce ثم إدخال البيانات يدويًا. الآن، تقوم أنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتقاط التفاعلات تلقائيًا، والتنبؤ بنتائج الصفقات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، وتقييم العملاء المحتملين تلقائيًا. تدفع معظم الشركات الصغيرة التي تستخدم أنظمة CRM للمؤسسات مقابل ميزات يتعامل معها الذكاء الاصطناعي في أدوات أرخص.
رأي Penny
Penny: ابدأ مجانًا. يتعامل برنامج CRM المجاني من HubSpot المزود بميزات الذكاء الاصطناعي مع جهات الاتصال والصفقات وصياغة رسائل البريد الإلكتروني والتنبؤ الأساسي بمسار العمل. لا تحتاج معظم الشركات التي لديها أقل من 50 عميلاً إلى المزيد. قم بالترقية فقط عندما لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من تلبية احتياجاتك المحددة — وليس عندما يبيعك مندوب مبيعات ميزات يوفرها الذكاء الاصطناعي بالفعل مجانًا.
من مفكرتي
“قصة: كانت إحدى شركات استشارات العلاقات العامة تدفع 375 جنيهًا إسترلينيًا/شهريًا لـ Salesforce (75 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم، 5 مستخدمين)، وتستخدم 10% فقط من الميزات. لم يكن الذكاء الاصطناعي يقوم بأي عمل — كان كل شيء يدويًا. قمنا بالانتقال إلى HubSpot Free مع صياغة رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتنبؤ بالصفقات، والتسجيل التلقائي. حصل اثنان من أعضاء فريق المبيعات على Pipedrive (15 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم). الإجمالي: 30 جنيهًا إسترلينيًا/شهريًا. رؤية أفضل لمسار العمل لأن الذكاء الاصطناعي تعامل مع إدخال البيانات الذي كان البشر يتجاهلونه.”
“تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة أقل من 20% من الميزات المتاحة في نظام CRM الخاص بها، ومع ذلك تدفع مقابل المجموعة الكاملة.”
— دراسة استخدام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة من Capterra، 2024
ما الذي يؤثر على التكلفة — وهل يمكن لـ AI استبدالها؟
- •عدد المستخدمين
- •ميزات الذكاء الاصطناعي (تقييم العملاء المحتملين، صياغة رسائل البريد الإلكتروني، التنبؤات)
- •متطلبات التكامل
- •حدود تخزين البيانات
- •مدة العقد
ماذا تقول Penny
Penny: تراجع Penny ما إذا كانت تكاليف CRM الخاصة بك تتطابق مع ما توفره البدائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي مجانًا. يمكن للعديد من الشركات التي تستخدم Salesforce (75 جنيهًا إسترلينيًا+/للمستخدم/شهريًا) تحقيق نفس النتائج باستخدام HubSpot Free أو Pipedrive (15 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم) — مع قيام الذكاء الاصطناعي بمعالجة إدخال البيانات وصياغة رسائل البريد الإلكتروني وإدارة مسار العمل تلقائيًا.
اسأل Penny عن بدائل AI ←الأسئلة الشائعة
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل نظام CRM؟
لا يحل الذكاء الاصطناعي محل مفهوم CRM — بل يحوله. تقوم أنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتقاط التفاعلات تلقائيًا، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والتنبؤ بنتائج الصفقات، وتقييم العملاء المحتملين. أفضل أنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي (HubSpot، Pipedrive) أرخص من المنصات القديمة وتتطلب إدخال بيانات يدويًا أقل.
هل أحتاج حقًا إلى نظام CRM؟
إذا كان لديك أكثر من 50 علاقة عميل نشطة أو فريق مبيعات مكون من شخصين أو أكثر، فنعم. أقل من ذلك، تعمل جداول البيانات المنظمة جيدًا. الإشارة التي تدل على حاجتك إلى نظام CRM: فقدان تتبع العملاء المحتملين أو نسيان المتابعات. تحل أنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه المشكلة عن طريق أتمتة التذكيرات وتسجيل التفاعلات.