الذكاء الاصطناعي مقابل دعم تكنولوجيا المعلومات: ما الذي يتعامل معه الذكاء الاصطناعي (2026)
لقد حل الذكاء الاصطناعي محل معظم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول. إعادة تعيين كلمات المرور، تثبيت البرامج، استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها، تحديثات الأمان — يتعامل الذكاء الاصطناعي مع كل هذه الأمور تلقائيًا الآن. الشركات التي تدفع 80 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم/شهريًا لدعم تكنولوجيا المعلومات المدار تدفع لمكتب مساعدة بشري للقيام بعمل يتعامل معه مساعدو الذكاء الاصطناعي والأدوات السحابية الأصلية في ثوانٍ.
رأي Penny
يحل الذكاء الاصطناعي 70% من مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة دون تدخل بشري: إعادة تعيين كلمات المرور، تحديثات البرامج، تشخيصات الاتصال، تصحيح الأمان. إذا كان مزود تكنولوجيا المعلومات المدار الخاص بك يتعامل في الغالب مع هذه التذاكر الروتينية، فأنت تدفع أسعارًا بشرية لعمل بمستوى الذكاء الاصطناعي. احتفظ بالبشر للبنية التحتية المعقدة، والتخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات، وحالات الطوارئ الحقيقية.
من مفكرتي
“كانت شركة معمارية تضم 8 موظفين تدفع 640 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لدعم تكنولوجيا المعلومات المدار (80 جنيهًا إسترلينيًا/للمستخدم)، بمتوسط 1.5 تذكرة شهريًا — معظمها إعادة تعيين كلمات المرور وتحديثات البرامج. قمنا بنشر Microsoft 365 مع خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (يتعامل Copilot مع معظم الاستفسارات)، وأمان سحابي أصيل، وتحديثات مؤتمتة. للمشكلات المعقدة النادرة، استشاري إصلاح عند الطلب بسعر 75 جنيهًا إسترلينيًا/للساعة. انخفضت تكلفة تكنولوجيا المعلومات الشهرية من 640 جنيهًا إسترلينيًا إلى 120 جنيهًا إسترلينيًا. يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الروتين، ويتعامل البشر مع النادر.”
“تتجاوز الشركات الصغيرة جدًا (1-20 موظفًا) إنفاقها على دعم تكنولوجيا المعلومات بمتوسط 40% مقارنة بنموذج التسليم الأكثر فعالية من حيث التكلفة لحجمها.”
— توقعات صناعة تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة من CompTIA، 2024
ما الذي يؤثر على التكلفة — وهل يمكن لـ AI استبدالها؟
- •عدد المستخدمين/الأجهزة
- •قدرة الخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعي
- •سحابي أصيل مقابل محلي
- •متطلبات الأمن السيبراني
- •احتياجات تكنولوجيا المعلومات المتبقية التي تتطلب تدخلًا بشريًا فقط
ماذا تقول Penny
Penny تقارن تكاليف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وتحدد مهام الدعم التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي والأدوات السحابية الأصلية بالفعل. يمكن لمعظم الشركات الصغيرة التي لديها عقود دعم تكنولوجيا معلومات مدارة باهظة الثمن التحول إلى الخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعي + الإصلاح عند الطلب للمشكلات المعقدة — مما يوفر 60-80% من إنفاق تكنولوجيا المعلومات.
اسأل Penny عن بدائل AI ←الأسئلة الشائعة
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل دعم تكنولوجيا المعلومات؟
بالنسبة للمشكلات الروتينية (إعادة تعيين كلمات المرور، تثبيت البرامج، الاتصال، التحديثات) — نعم. يتعامل مساعدو الذكاء الاصطناعي والأدوات السحابية الأصلية مع 70% من تذاكر تكنولوجيا المعلومات النموذجية تلقائيًا. لا تزال بحاجة إلى دعم تكنولوجيا معلومات بشري للبنية التحتية المعقدة، والتخطيط الاستراتيجي، وحالات الطوارئ الحقيقية.
كم يجب أن تنفق الشركات الصغيرة على تكنولوجيا المعلومات؟
المعيار هو 3-6% من الإيرادات. ولكن مع تعامل الذكاء الاصطناعي مع الدعم الروتيني واستبدال الأدوات السحابية الأصلية للبنية التحتية المحلية، يمكن لمعظم الشركات الصغيرة العمل عند الحد الأدنى. التحول الرئيسي: الإنفاق على الأدوات السحابية والذكاء الاصطناعي، وليس على مكاتب المساعدة البشرية للتذاكر الروتينية.