Tekoäly vs. IT-tuki: Mitä tekoäly hoitaa (2026)
Tekoäly on korvannut suurimman osan tason 1 IT-tuesta. Salasanojen nollaukset, ohjelmistoasennukset, yhteysongelmien vianmääritys, tietoturvapäivitykset – tekoäly hoitaa kaikki nämä automaattisesti nyt. Yritykset, jotka maksavat £80/käyttäjä/kuukausi hallinnoidusta IT-tuesta, maksavat ihmisen helpdeskille työstä, jonka tekoälykopilotit ja pilvinatiivit työkalut hoitavat sekunneissa.
Pennyn näkemys
Tekoäly ratkaisee 70 % yleisistä IT-ongelmista ilman ihmisen väliintuloa: salasanojen nollaukset, ohjelmistopäivitykset, yhteysdiagnostiikka, tietoturvakorjaukset. Jos hallinnoitu IT-palveluntarjoajasi hoitaa pääasiassa näitä rutiinitehtäviä, maksat ihmisen palkkaa tekoälytason työstä. Pidä ihmiset monimutkaisessa infrastruktuurissa, strategisessa IT-suunnittelussa ja todellisissa hätätilanteissa.
Muistikirjastani
“Arkkitehtitoimisto, jossa oli 8 työntekijää, maksoi £640/kuukausi hallinnoidusta IT-tuesta (£80/käyttäjä), keskimäärin 1,5 tikettiä kuukaudessa – enimmäkseen salasanojen nollauksia ja ohjelmistopäivityksiä. Otettiin käyttöön Microsoft 365 tekoälypohjaisella itsepalvelulla (Copilot hoitaa useimmat kyselyt), pilvinatiivilla tietoturvalla ja automaattisilla päivityksillä. Harvinaisiin monimutkaisiin ongelmiin käytettiin viankorjauskonsulttia hintaan £75/tunti. Kuukausittaiset IT-kustannukset laskivat £640:sta £120:een. Tekoäly hoitaa rutiinit, ihmiset harvinaiset.”
“Mikroyritykset (1–20 työntekijää) käyttävät IT-tukeen keskimäärin 40 % liikaa verrattuna kokonsa kustannustehokkaimpaan toimitusmalliin.”
— CompTIA:n brittiläinen IT-toimialan näkymät, 2024
Mikä vaikuttaa hintaan — ja voiko AI korvata sen?
- •Käyttäjien/laitteiden määrä
- •Tekoälyn itsepalvelukyky
- •Pilvinatiivi vs. paikallinen
- •Kyberturvallisuusvaatimukset
- •Jäljelle jäävät vain ihmisen IT-tarpeet
Mitä Penny sanoo
Penny vertailee IT-kustannuksiasi ja tunnistaa, mitkä tukitehtävät tekoäly ja pilvinatiivit työkalut jo hoitavat. Useimmat pienyritykset, joilla on kalliita hallinnoituja IT-sopimuksia, voivat siirtyä tekoälyn itsepalveluun + viankorjaukseen monimutkaisissa ongelmissa – säästäen 60-80 % IT-kuluista.
Kysy Pennyltä AI-vaihtoehdoista →Usein kysytyt kysymykset
Voiko tekoäly korvata IT-tuen?
Rutiiniongelmissa (salasanojen nollaukset, ohjelmistoasennukset, yhteysongelmat, päivitykset) – kyllä. Tekoälykopilotit ja pilvinatiivit työkalut hoitavat 70 % tyypillisistä IT-tiketeistä automaattisesti. Tarvitset edelleen ihmisen IT-tukea monimutkaisessa infrastruktuurissa, strategisessa suunnittelussa ja todellisissa hätätilanteissa.
Kuinka paljon pienyrityksen tulisi käyttää IT:hen?
Vertailuarvo on 3–6 % liikevaihdosta. Mutta kun tekoäly hoitaa rutiinituen ja pilvinatiivit työkalut korvaavat paikallisen infrastruktuurin, useimmat pienyritykset voivat toimia alemmalla tasolla. Keskeinen muutos: käytä pilvityökaluihin ja tekoälyyn, ei ihmisen helpdeskeihin rutiinitiketeissä.