SaaS與科技公司的人工智慧轉型
SaaS公司理應引領人工智慧轉型——但大多數公司仍在為人工智慧能做得更好的任務聘用人類。客戶支援團隊回應人工智慧可即時解決的工單。內容團隊撰寫人工智慧可在幾分鐘內生成的部落格文章、社群文案和更新日誌。品管工程師手動測試人工智慧可自動化的內容。目前正圍繞人工智慧進行重組的SaaS公司，在加快出貨速度的同時，將燒錢率降低了40%。
Penny 的觀點
SaaS創辦人必須面對的殘酷事實是：您團隊中有一半的人正在從事人工智慧已經可以完成的工作。一線支援、程式碼審查、內容創作、數據分析、入職電子郵件——所有這些今天都可以被取代。問題不在於是否要圍繞人工智慧進行重組，而是您是否在競爭對手之前完成。我曾見過新創公司從30名員工縮減到12名，卻能交付更多產品並實現盈利。這就是人工智慧優先的模式。
來自我的筆記
“一位B2B SaaS創辦人帶著一個40人的團隊和40%的燒錢率來找我。我們將每個職位與人工智慧可取代的部分進行對應：3名支援人員變成1名加上人工智慧，4名內容人員變成1名加上人工智慧，2名品管工程師被人工智慧測試工具取代。在6個月內，團隊縮減到22人，燒錢率減半，而且——關鍵是——產品開發速度實際上增加了，因為剩下的人類員工專注於真正重要的事情。”
平均成本細目
AI 轉型的最佳建議
用人工智慧優先的分類取代您的支援團隊
人工智慧現在無需人工介入，即可解決60-80%的支援工單——帳單問題、操作指南、錯誤解決方法。僅保留人類處理升級問題和關係關鍵的對話。
將人工智慧用於所有內容創作
部落格文章、更新日誌、文件、社群媒體、電子郵件序列——人工智慧可以生成所有這些內容。您的內容團隊將變成1名負責審查和發布的人員，而不是4名從頭開始撰寫的人員。
用人工智慧自動化品管和程式碼審查
人工智慧程式碼審查能像初級工程師一樣捕捉錯誤。人工智慧測試工具撰寫並維護測試套件。品管職位從手動測試轉變為測試策略和監督。
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常見問題
人工智慧可以取代哪些SaaS職位？
一線客戶支援、內容創作、品管測試、數據輸入、基本程式碼審查以及大部分的銷售外展工作。剩餘的人類職位將變得更具高技能：產品策略、複雜工程、企業銷售以及關鍵客戶的客戶成功。
以人工智慧為先的SaaS公司如何運作？
它們以相同收入水平下，比傳統SaaS公司少50-70%的人力運作。人工智慧處理支援、內容、測試和日常營運。人類專注於產品願景、複雜工程、策略合作夥伴關係以及推動企業交易的關係建立。
人工智慧會使SaaS團隊過時嗎？
不會過時——而是更精簡、更具策略性。2024年一個50人的SaaS公司，到2027年將變成一個15人的公司，以相同的收入實現更高的利潤。剩餘的職位將更資深、更有趣、薪資更高。