MI vs. IT támogatás: Mit kezel az MI (2026)
Az MI kiváltotta a legtöbb 1. szintű IT támogatást. Jelszó-visszaállítások, szoftvertelepítések, kapcsolódási hibaelhárítás, biztonsági frissítések – az MI mindezt automatikusan kezeli most. Azok a vállalkozások, amelyek £80/felhasználó/hónapot fizetnek menedzselt IT támogatásért, emberi helpdesk-ért fizetnek olyan munkáért, amelyet az MI copilóták és a felhőalapú eszközök másodpercek alatt elvégeznek.
Penny véleménye
Az MI a gyakori IT problémák 70%-át emberi beavatkozás nélkül oldja meg: jelszó-visszaállítások, szoftverfrissítések, kapcsolódási diagnosztika, biztonsági javítások. Ha az Ön menedzselt IT szolgáltatója többnyire ezeket a rutin jegyeket kezeli, akkor emberi díjakat fizet MI szintű munkáért. Tartsa meg az embereket a komplex infrastruktúrához, a stratégiai IT tervezéshez és a valódi vészhelyzetekhez.
A jegyzetfüzetemből
“Egy 8 fős építészcég £640/hónapot fizetett menedzselt IT támogatásért (£80/felhasználó), havonta átlagosan 1,5 jeggyel – többnyire jelszó-visszaállítások és szoftverfrissítések. Bevezettük a Microsoft 365-öt MI-alapú önkiszolgálással (a Copilot kezeli a legtöbb lekérdezést), felhőalapú biztonsággal és automatizált frissítésekkel. A ritka komplex problémákhoz egy eseti tanácsadót £75/óra áron. A havi IT költség £640-ről £120-ra csökkent. Az MI kezeli a rutint, az emberek a ritka eseteket.”
“A mikrovállalkozások (1–20 alkalmazott) átlagosan 40%-kal többet költenek IT támogatásra, mint a méretüknek megfelelő legköltséghatékonyabb szállítási modell.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Mi befolyásolja a költségeket – és kiválthatja-e az AI?
- •Felhasználók/eszközök száma
- •MI önkiszolgáló képesség
- •Felhőalapú vs. helyszíni
- •Kiberbiztonsági követelmények
- •Fennmaradó csak emberi IT igények
Mit mond Penny
A Penny összehasonlítja IT költségeit, és azonosítja, mely támogatási feladatokat kezelik már az MI és a felhőalapú eszközök. A legtöbb kisvállalkozás, amely drága menedzselt IT szerződésekkel rendelkezik, átválthat MI önkiszolgálásra + eseti támogatásra komplex problémák esetén – ezzel 60-80%-ot takarít meg az IT kiadásokon.
Kérdezze Pennyt az AI-alternatívákról →Gyakran ismételt kérdések
Kiválthatja-e az MI az IT támogatást?
Rutinfeladatok (jelszó-visszaállítások, szoftvertelepítések, kapcsolódás, frissítések) esetén – igen. Az MI copilóták és a felhőalapú eszközök a tipikus IT jegyek 70%-át automatikusan kezelik. Komplex infrastruktúrához, stratégiai tervezéshez és valódi vészhelyzetekhez továbbra is szüksége van emberi IT támogatásra.
Mennyit kellene egy kisvállalkozásnak IT-re költenie?
Az irányadó érték a bevétel 3–6%-a. De mivel az MI kezeli a rutin támogatást, és a felhőalapú eszközök kiváltják a helyszíni infrastruktúrát, a legtöbb kisvállalkozás az alsó határon működhet. A kulcsfontosságú változás: költsön felhőeszközökre és MI-re, ne emberi helpdeskre a rutin jegyekhez.