AI与IT支持：AI处理了什么（2026）
AI已取代了大部分一级IT支持。密码重置、软件安装、连接故障排除、安全更新——AI现在都能自动处理所有这些。那些每月为托管IT支持支付每用户£80的企业，正在为人工帮助台做AI副驾驶和云原生工具能在几秒钟内处理的工作付费。
英国平均成本
£30–£100
每月每用户（托管）
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Penny 的观点
AI无需人工干预即可解决70%的常见IT问题：密码重置、软件更新、连接诊断、安全补丁。如果您的托管IT提供商主要处理这些日常工单，那么您正在为AI级别的工作支付人工费用。将人工保留给复杂的IT基础设施、战略性IT规划和真正的紧急情况。
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摘自我的笔记
“一家拥有8名员工的建筑公司每月为托管IT支持支付£640（每用户£80），平均每月处理1.5个工单——主要是密码重置和软件更新。我们部署了带有AI驱动自助服务（Copilot处理大多数查询）、云原生安全和自动化更新的Microsoft 365。对于罕见的复杂问题，则聘请按小时计费的故障修复顾问，每小时£75。每月IT成本从£640降至£120。AI处理日常事务，人工处理罕见事务。”
“微型企业（1–20名员工）在IT支持上的支出平均比其规模最具成本效益的交付模式高出40%。”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
影响成本的因素——AI 能否取而代之？
- •用户/设备数量
- •AI自助服务能力
- •云原生 vs 本地部署
- •网络安全要求
- •剩余仅需人工的IT需求
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Penny 怎么说
Penny评估您的IT成本，并识别AI和云原生工具已能处理哪些支持任务。大多数签订昂贵托管IT合同的小型企业可以切换到AI自助服务 + 针对复杂问题的故障修复服务——节省60-80%的IT支出。
向 Penny 咨询 AI 替代方案 →常见问题解答
AI能取代IT支持吗？
对于日常问题（密码重置、软件安装、连接、更新）——是的。AI副驾驶和云原生工具自动处理70%的典型IT工单。您仍然需要人工IT支持来处理复杂的IT基础设施、战略规划和真正的紧急情况。
小型企业应该在IT上花费多少？
基准是收入的3–6%。但随着AI处理日常支持和云原生工具取代本地基础设施，大多数小型企业可以在较低端运营。关键转变是：投资于云工具和AI，而不是为日常工单支付人工帮助台费用。