AI naspram IT podrške: Što AI obavlja (2026)
AI je zamijenio većinu IT podrške prve razine. Resetiranje lozinki, instalacije softvera, rješavanje problema s povezivanjem, sigurnosna ažuriranja — AI sada sve to automatski obavlja. Poduzeća koja plaćaju 80 funti po korisniku mjesečno za upravljanu IT podršku plaćaju ljudsku podršku za posao koji AI kopiloti i cloud-native alati obavljaju u sekundama.
Pennyino mišljenje
AI rješava 70% uobičajenih IT problema bez ljudske intervencije: resetiranje lozinki, ažuriranja softvera, dijagnostika povezivanja, sigurnosne zakrpe. Ako vaš pružatelj upravljane IT podrške uglavnom rješava ove rutinske zahtjeve, plaćate ljudske stope za posao na razini AI-ja. Zadržite ljude za složenu infrastrukturu, strateško IT planiranje i stvarne hitne slučajeve.
Iz moje bilježnice
“Arhitektonska tvrtka s 8 zaposlenika plaćala je 640 funti mjesečno za upravljanu IT podršku (80 funti po korisniku), s prosjekom od 1,5 zahtjeva mjesečno — uglavnom resetiranje lozinki i ažuriranja softvera. Uveli smo Microsoft 365 s AI-pokretanim samoposluživanjem (Copilot rješava većinu upita), cloud-native sigurnost i automatizirana ažuriranja. Za rijetke složene probleme, konzultant za popravke po cijeni od 75 funti po satu. Mjesečni IT trošak pao je sa 640 funti na 120 funti. AI obavlja rutinske stvari, ljudi rješavaju rijetke.”
“Mikro poduzeća (1–20 zaposlenika) preplaćuju IT podršku u prosjeku za 40% u usporedbi s najisplativijim modelom isporuke za njihovu veličinu.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Što utječe na trošak — i može li ga AI zamijeniti?
- •Broj korisnika/uređaja
- •Mogućnost AI samoposluživanja
- •Cloud-native naspram on-premise
- •Zahtjevi za kibernetičku sigurnost
- •Preostale IT potrebe samo za ljude
Što Penny kaže
Penny uspoređuje vaše IT troškove i identificira koje zadatke podrške AI i cloud-native alati već obavljaju. Većina malih poduzeća s skupim ugovorima o upravljanoj IT podršci može se prebaciti na AI samoposluživanje + popravak za složene probleme — štedeći 60-80% na IT troškovima.
Pitajte Penny o AI alternativama →Često postavljana pitanja
Može li AI zamijeniti IT podršku?
Za rutinske probleme (resetiranje lozinki, instalacije softvera, povezivanje, ažuriranja) — da. AI kopiloti i cloud-native alati automatski rješavaju 70% tipičnih IT zahtjeva. I dalje vam je potrebna ljudska IT podrška za složenu infrastrukturu, strateško planiranje i stvarne hitne slučajeve.
Koliko bi malo poduzeće trebalo trošiti na IT?
Referentna vrijednost je 3–6% prihoda. Ali s obzirom na to da AI obavlja rutinsku podršku i cloud-native alati zamjenjuju on-premise infrastrukturu, većina malih poduzeća može poslovati na donjoj granici. Ključna promjena: trošite na cloud alate i AI, a ne na ljudsku podršku za rutinske zahtjeve.