AI proti IT podpori: Kaj AI obravnava (2026)
Umetna inteligenca je nadomestila večino IT podpore prve stopnje. Ponastavitve gesel, namestitve programske opreme, odpravljanje težav s povezljivostjo, varnostne posodobitve – umetna inteligenca vse to zdaj obravnava samodejno. Podjetja, ki plačujejo £80/uporabnika/mesec za upravljano IT podporo, plačujejo človeško pomoč za delo, ki ga AI kopiloti in orodja v oblaku obravnavajo v nekaj sekundah.
Mnenje Penny
Umetna inteligenca reši 70 % pogostih IT težav brez človeškega posredovanja: ponastavitve gesel, posodobitve programske opreme, diagnostika povezljivosti, varnostno popravljanje. Če vaš ponudnik upravljane IT podpore večinoma obravnava te rutinske zahteve, plačujete človeške tarife za delo na ravni umetne inteligence. Človeka obdržite za kompleksno infrastrukturo, strateško IT načrtovanje in resnične nujne primere.
Iz moje beležke
“Arhitekturno podjetje z 8 zaposlenimi je plačevalo £640/mesec za upravljano IT podporo (£80/uporabnika), v povprečju 1,5 zahteve na mesec – večinoma ponastavitve gesel in posodobitve programske opreme. Uvedli smo Microsoft 365 z AI-pogojeno samopostrežno storitvijo (Copilot obravnava večino poizvedb), varnostjo v oblaku in avtomatiziranimi posodobitvami. Za redke kompleksne težave, svetovalec za popravila za £75/uro. Mesečni stroški IT so padli s £640 na £120. Umetna inteligenca obravnava rutino, ljudje obravnavajo redke primere.”
“Mikropodjetja (1–20 zaposlenih) preplačajo IT podporo v povprečju za 40 % v primerjavi z najučinkovitejšim modelom dostave za njihovo velikost.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Kaj vpliva na strošek – in ali ga lahko AI nadomesti?
- •Število uporabnikov/naprav
- •Zmogljivost AI samopostrežbe
- •V oblaku proti lokalni namestitvi
- •Zahteve za kibernetsko varnost
- •Preostale IT potrebe samo za človeka
Kaj pravi Penny
Penny primerja vaše stroške IT in ugotavlja, katere naloge podpore AI in orodja v oblaku že obravnavajo. Večina malih podjetij z dragimi pogodbami za upravljano IT podporo lahko preklopi na AI samopostrežno storitev + popravila za kompleksne težave – s čimer prihrani 60-80 % pri porabi za IT.
Vprašajte Penny o alternativah z AI →Pogosta vprašanja
Ali lahko umetna inteligenca nadomesti IT podporo?
Za rutinske težave (ponastavitve gesel, namestitve programske opreme, povezljivost, posodobitve) – da. AI kopiloti in orodja v oblaku obravnavajo 70 % tipičnih IT zahtev samodejno. Še vedno potrebujete človeško IT podporo za kompleksno infrastrukturo, strateško načrtovanje in resnične nujne primere.
Koliko naj malo podjetje porabi za IT?
Merilo je 3–6 % prihodkov. Toda z umetno inteligenco, ki obravnava rutinsko podporo, in orodji v oblaku, ki nadomeščajo lokalno infrastrukturo, lahko večina malih podjetij deluje na spodnjem koncu. Ključna sprememba: porabite za orodja v oblaku in umetno inteligenco, ne za človeško pomoč za rutinske zahteve.