Tehisintellekt vs IT tugi: mida tehisintellekt haldab (2026)
Tehisintellekt on asendanud enamiku 1. taseme IT-toe. Parooli lähtestamised, tarkvara installatsioonid, ühenduvuse tõrkeotsing, turvauuendused – tehisintellekt haldab neid kõiki nüüd automaatselt. Ettevõtted, kes maksavad £80/kasutaja/kuu hallatud IT-toe eest, maksavad inimlikule tugiteenusele töö eest, mida tehisintellekti kaasabilised ja pilvepõhised tööriistad teevad sekunditega.
Penny arvamus
Tehisintellekt lahendab 70% levinud IT-probleemidest ilma inimsekkumiseta: parooli lähtestamised, tarkvara uuendused, ühenduvuse diagnostika, turvapaigad. Kui teie hallatud IT-teenuse pakkuja tegeleb peamiselt nende rutiinsete piletitega, maksate inimtöötasu tehisintellekti tasemel töö eest. Hoidke inimesi keerulise infrastruktuuri, strateegilise IT-planeerimise ja tõeliste hädaolukordade jaoks.
Minu märkmikust
“8 töötajaga arhitektuurifirma maksis £640/kuu hallatud IT-toe eest (£80/kasutaja), keskmiselt 1,5 piletit kuus – enamasti parooli lähtestamised ja tarkvara uuendused. Võtsime kasutusele Microsoft 365 tehisintellektil põhineva iseteenindusega (Copilot haldab enamikku päringutest), pilvepõhise turvalisuse ja automatiseeritud uuendustega. Haruldase keerulise probleemi korral oli saadaval £75/tunni eest paranduskonsultant. Igakuine IT-kulu langes £640-lt £120-le. Tehisintellekt haldab rutiini, inimesed haruldasi juhtumeid.”
“Mikroettevõtted (1–20 töötajat) kulutavad IT-toe peale keskmiselt 40% rohkem, võrreldes nende suurusele kõige kulutõhusama teenuse osutamise mudeliga.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Mis mõjutab kulu – ja kas AI saab seda asendada?
- •Kasutajate/seadmete arv
- •Tehisintellekti iseteeninduse võimekus
- •Pilvepõhine vs kohapealne
- •Küberturvalisuse nõuded
- •Ülejäänud ainult inimlikud IT-vajadused
Mida Penny ütleb
Penny võrdleb teie IT-kulusid ja tuvastab, milliseid tugiülesandeid tehisintellekt ja pilvepõhised tööriistad juba haldavad. Enamik kalli hallatud IT-lepingutega väikeettevõtteid saab üle minna tehisintellekti iseteenindusele + parandusteenusele keeruliste probleemide korral – säästes 60-80% IT-kuludelt.
Küsi Pennylt AI-alternatiivide kohta →Korduma kippuvad küsimused
Kas tehisintellekt saab IT-toe asendada?
Rutiinsete probleemide (parooli lähtestamised, tarkvara installid, ühenduvus, uuendused) osas – jah. Tehisintellekti kaasabilised ja pilvepõhised tööriistad haldavad 70% tüüpilistest IT-piletitest automaatselt. Keerulise infrastruktuuri, strateegilise planeerimise ja tõeliste hädaolukordade jaoks vajate endiselt inimlikku IT-toe.
Kui palju peaks väikeettevõte IT-le kulutama?
Võrdlusalus on 3–6% käibest. Kuid kuna tehisintellekt haldab rutiinset tuge ja pilvepõhised tööriistad asendavad kohapealset infrastruktuuri, saavad enamik väikeettevõtteid tegutseda madalama otsa piires. Peamine nihe: kulutage pilvetööriistadele ja tehisintellektile, mitte inimlikele tugiteenustele rutiinsete piletite jaoks.