CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสหราชอาณาจักร (2026)
CRM กำลังถูกปฏิวัติโดย AI รูปแบบเก่าคือการจ่ายเงิน £75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Salesforce แล้วป้อนข้อมูลด้วยตนเอง CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันจะจับภาพการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ, คาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลง, ร่างอีเมลติดตามผล และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่จ่ายเงินสำหรับ CRM ระดับองค์กรกำลังจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ AI จัดการได้ในเครื่องมือที่ถูกกว่า
มุมมองของ Penny
เริ่มต้นฟรี CRM ฟรีของ HubSpot พร้อมคุณสมบัติ AI จัดการรายชื่อติดต่อ, ข้อตกลง, การร่างอีเมล และการคาดการณ์ไปป์ไลน์พื้นฐาน ธุรกิจส่วนใหญ่ที่มีลูกค้าน้อยกว่า 50 รายไม่ต้องการอะไรมากไปกว่านี้ อัปเกรดเมื่อ AI ไม่สามารถจัดการความต้องการเฉพาะของคุณได้เท่านั้น — ไม่ใช่เมื่อพนักงานขายเสนอขายคุณสมบัติที่ AI มีให้ฟรีอยู่แล้ว
จากสมุดบันทึกของฉัน
“บริษัทที่ปรึกษาด้าน PR แห่งหนึ่งจ่ายเงิน £375 ต่อเดือนสำหรับ Salesforce (£75 ต่อผู้ใช้, 5 ผู้ใช้) โดยใช้คุณสมบัติเพียง 10% AI ไม่ได้ทำงานใดๆ เลย — ทุกอย่างเป็นแบบแมนนวล เราย้ายไปใช้ HubSpot Free พร้อมการร่างอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI, การคาดการณ์ข้อตกลง และการบันทึกอัตโนมัติ สมาชิกทีมที่เน้นการขายสองคนใช้ Pipedrive (£15 ต่อผู้ใช้) รวม: £30 ต่อเดือน การมองเห็นไปป์ไลน์ดีขึ้นเพราะ AI จัดการการป้อนข้อมูลที่มนุษย์ละเลย”
“SME โดยเฉลี่ยใช้คุณสมบัติที่มีอยู่ใน CRM น้อยกว่า 20% แต่กลับจ่ายเงินสำหรับชุดคุณสมบัติทั้งหมด”
— ผลการศึกษาการใช้งาน CRM ในสหราชอาณาจักรของ Capterra, 2024
ปัจจัยที่ส่งผลต่อต้นทุน — และ AI จะเข้ามาแทนที่ได้หรือไม่?
- •จำนวนผู้ใช้
- •คุณสมบัติ AI (การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย, การร่างอีเมล, การคาดการณ์)
- •ข้อกำหนดการรวมระบบ
- •ขีดจำกัดการจัดเก็บข้อมูล
- •ระยะเวลาสัญญา
คำแนะนำจาก Penny
Penny ตรวจสอบว่าค่าใช้จ่าย CRM ของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่ทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีให้ฟรีหรือไม่ ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ Salesforce (£75+ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) สามารถบรรลุผลลัพธ์เดียวกันได้ด้วย HubSpot Free หรือ Pipedrive (£15 ต่อผู้ใช้) — โดย AI จัดการการป้อนข้อมูล, การร่างอีเมล และการจัดการไปป์ไลน์โดยอัตโนมัติ
ถาม Penny เกี่ยวกับทางเลือก AI →คำถามที่พบบ่อย
AI สามารถเข้ามาแทนที่ CRM ได้หรือไม่?
AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่แนวคิด CRM — แต่มันเปลี่ยนโฉมไปเลย CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะจับภาพการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ, ร่างอีเมลติดตามผล, คาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลง และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย AI CRM ที่ดีที่สุด (HubSpot, Pipedrive) มีราคาถูกกว่าแพลตฟอร์มแบบเก่าและต้องการการป้อนข้อมูลด้วยตนเองน้อยลง
ฉันจำเป็นต้องมี CRM จริงๆ หรือไม่?
หากคุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใช้งานอยู่มากกว่า 50 ราย หรือมีทีมขายตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป — ได้ หากน้อยกว่านั้น สเปรดชีตที่จัดโครงสร้างอย่างดีก็ใช้งานได้ สัญญาณที่คุณต้องการ CRM: การติดตามลูกค้าเป้าหมายไม่ทัน หรือลืมติดตามผล AI CRM แก้ปัญหานี้ได้โดยการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการบันทึกการโต้ตอบ