AI กับการสนับสนุนด้านไอที: AI จัดการอะไรได้บ้าง (2026)
AI ได้เข้ามาแทนที่การสนับสนุนด้านไอทีระดับ 1 ส่วนใหญ่แล้ว การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การติดตั้งซอฟต์แวร์, การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ, การอัปเดตความปลอดภัย — AI จัดการทั้งหมดนี้โดยอัตโนมัติในตอนนี้ ธุรกิจที่จ่ายเงิน £80 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับการสนับสนุนด้านไอทีแบบจัดการ กำลังจ่ายเงินให้แผนกช่วยเหลือที่เป็นมนุษย์ทำงานที่ AI copilots และเครื่องมือคลาวด์เนทีฟจัดการได้ในไม่กี่วินาที
มุมมองของ Penny
AI แก้ไขปัญหาไอทีทั่วไป 70% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์: การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การอัปเดตซอฟต์แวร์, การวินิจฉัยการเชื่อมต่อ, การแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัย หากผู้ให้บริการ IT แบบจัดการของคุณส่วนใหญ่จัดการกับปัญหาประจำเหล่านี้ คุณกำลังจ่ายค่าแรงมนุษย์สำหรับงานระดับ AI เก็บมนุษย์ไว้สำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน, การวางแผน IT เชิงกลยุทธ์ และเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง
จากสมุดบันทึกของฉัน
“บริษัทสถาปัตยกรรมแห่งหนึ่งที่มีพนักงาน 8 คน จ่ายเงิน £640 ต่อเดือนสำหรับการสนับสนุนด้านไอทีแบบจัดการ (£80 ต่อผู้ใช้) โดยมีปัญหาโดยเฉลี่ย 1.5 รายการต่อเดือน — ส่วนใหญ่เป็นการรีเซ็ตรหัสผ่านและการอัปเดตซอฟต์แวร์ เราใช้ Microsoft 365 พร้อมบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Copilot จัดการคำถามส่วนใหญ่), ความปลอดภัยแบบคลาวด์เนทีฟ และการอัปเดตอัตโนมัติ สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนที่เกิดขึ้นไม่บ่อยครั้ง เราใช้ที่ปรึกษาแบบ break-fix ที่ค่าใช้จ่าย £75 ต่อชั่วโมง ค่าใช้จ่าย IT รายเดือนลดลงจาก £640 เหลือ £120 AI จัดการงานประจำ ส่วนมนุษย์จัดการงานที่ไม่บ่อยครั้ง”
“ธุรกิจขนาดเล็กมาก (พนักงาน 1–20 คน) ใช้จ่ายเกินจริงสำหรับการสนับสนุนด้านไอทีโดยเฉลี่ย 40% เมื่อเทียบกับรูปแบบการส่งมอบที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับขนาดของพวกเขา”
— แนวโน้มอุตสาหกรรม IT ในสหราชอาณาจักรของ CompTIA, 2024
ปัจจัยที่ส่งผลต่อต้นทุน — และ AI จะเข้ามาแทนที่ได้หรือไม่?
- •จำนวนผู้ใช้/อุปกรณ์
- •ความสามารถในการบริการตนเองด้วย AI
- •คลาวด์เนทีฟเทียบกับติดตั้งในองค์กร
- •ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
- •ความต้องการด้านไอทีที่มนุษย์เท่านั้นทำได้ที่เหลืออยู่
คำแนะนำจาก Penny
Penny เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายด้านไอทีของคุณและระบุว่า AI และเครื่องมือคลาวด์เนทีฟจัดการงานสนับสนุนใดได้แล้ว ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ใช้สัญญา IT แบบจัดการที่มีราคาแพงสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการตนเองด้วย AI + break-fix สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน — ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีได้ 60-80%
ถาม Penny เกี่ยวกับทางเลือก AI →คำถามที่พบบ่อย
AI สามารถเข้ามาแทนที่การสนับสนุนด้านไอทีได้หรือไม่?
สำหรับปัญหาประจำ (การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การติดตั้งซอฟต์แวร์, การเชื่อมต่อ, การอัปเดต) — ได้ AI copilots และเครื่องมือคลาวด์เนทีฟจัดการปัญหา IT ทั่วไป 70% โดยอัตโนมัติ คุณยังคงต้องการการสนับสนุนด้านไอทีที่เป็นมนุษย์สำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน, การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง
ธุรกิจขนาดเล็กควรใช้จ่ายกับ IT เท่าไหร่?
เกณฑ์มาตรฐานคือ 3–6% ของรายได้ แต่ด้วย AI ที่จัดการการสนับสนุนประจำและเครื่องมือคลาวด์เนทีฟที่เข้ามาแทนที่โครงสร้างพื้นฐานแบบติดตั้งในองค์กร ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่สามารถดำเนินงานได้ด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: ใช้จ่ายกับเครื่องมือคลาวด์และ AI ไม่ใช่กับแผนกช่วยเหลือที่เป็นมนุษย์สำหรับปัญหาประจำ