AI與IT支援：AI處理了什麼 (2026)
AI已取代了大多數一級IT支援。密碼重設、軟體安裝、連線故障排除、安全更新——AI現在能自動處理所有這些。那些每月為託管IT支援支付每位使用者£80的企業，正在為人工服務台做AI協作工具和雲原生工具在幾秒鐘內就能處理的工作付費。
英國平均成本
£30–£100
每月每位使用者（託管）
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Penny 的觀點
AI無需人工干預即可解決70%的常見IT問題：密碼重設、軟體更新、連線診斷、安全修補。如果您的託管IT供應商主要處理這些例行工單，您正在為AI級別的工作支付人工費用。保留人類處理複雜基礎設施、策略性IT規劃和真正的緊急情況。
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來自我的筆記
“一家有8名員工的建築事務所每月為託管IT支援支付£640（每位使用者£80），平均每月1.5個工單——主要是密碼重設和軟體更新。我們部署了Microsoft 365，具備AI驅動的自助服務（Copilot處理大多數查詢）、雲原生安全和自動更新。對於罕見的複雜問題，則聘請每小時£75的故障排除顧問。每月IT成本從£640降至£120。AI處理例行事務，人類處理罕見事務。”
“微型企業（1–20名員工）在IT支援上的支出平均比其規模最經濟高效的交付模式高出40%。”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
影響成本的因素 — 以及 AI 能否取而代之？
- •使用者/裝置數量
- •AI自助服務能力
- •雲原生 vs 本地部署
- •網路安全要求
- •剩下僅需人工的IT需求
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Penny 怎麼說
Penny評估您的IT成本，並識別AI和雲原生工具已能處理哪些支援任務。大多數簽訂昂貴託管IT合約的小型企業可以轉向AI自助服務 + 複雜問題的故障排除服務——節省60-80%的IT開支。
向 Penny 詢問 AI 替代方案 →常見問題
AI能取代IT支援嗎？
對於例行問題（密碼重設、軟體安裝、連線、更新）——是的。AI協作工具和雲原生工具能自動處理70%的典型IT工單。您仍需要人類IT支援處理複雜基礎設施、策略規劃和真正的緊急情況。
小型企業應該在IT上花費多少？
基準是收入的3–6%。但隨著AI處理例行支援和雲原生工具取代本地基礎設施，大多數小型企業可以在較低端運營。關鍵轉變：將支出用於雲工具和AI，而不是為例行工單支付人工服務台費用。