AI與虛擬助理：AI取代了什麼 (2026)
AI已取代了虛擬助理傳統上80%的工作。電子郵件草擬、排程、研究、資料輸入、客戶服務回應——AI能更快、更便宜地24/7處理所有這些。虛擬助理的角色並未消失，但已轉型。唯一值得支付人工費用給虛擬助理的任務，是那些需要真正判斷力、關係管理或文化情境的工作。
Penny 的觀點
將每個虛擬助理任務分為兩欄：「AI可以處理」和「真正需要人手」。電子郵件草擬、排程、研究、資料輸入、基本客戶回應——全部屬於第一欄。AI每月£40就能完成這些，而非每小時£15。剩下的人工任務呢？那是每週2-3小時，而不是10小時。AI並未扼殺虛擬助理的角色——它只是使其縮小了80%。
來自我的筆記
“一位教練每月向一位英國虛擬助理支付每小時£25，每週10小時——每月£1,000。我們分析了每個任務：5小時的電子郵件草擬、2小時的排程、2小時的研究、1小時的真正判斷工作。AI完全取代了前三類任務（AI工具每月£40）。該虛擬助理現在每週工作3小時，處理真正需要人類判斷力的任務。每月成本：£340，而非£1,000。AI處理的任務品質也更好。”
“AI工具現在能以一小部分成本自動化60–80%的傳統虛擬助理任務。”
— McKinsey Future of Work Report, 2024
影響成本的因素 — 以及 AI 能否取而代之？
- •AI可以取代哪些任務
- •英國本地 vs 境外
- •所需專業技能
- •剩下僅需人工的時數
- •代理商 vs 獨立
Penny 怎麼說
Penny精確地列出AI已能處理的虛擬助理任務——電子郵件草擬、排程、研究、資料輸入、客戶回應——以及哪些真正需要人手。大多數企業發現AI取代了80%的傳統虛擬助理工作，將每月成本從£1,000+降至£200–400。
向 Penny 詢問 AI 替代方案 →常見問題
AI能取代我的虛擬助理嗎？
對於80%的典型虛擬助理任務——是的。AI處理電子郵件草擬、排程、研究、資料輸入和基本客戶回應。您仍需要人類虛擬助理處理需要判斷力、關係管理或文化情境的任務。聰明的做法是：將重複性工作交給AI，保留虛擬助理每週2-3小時處理僅需人手完成的任務。
哪些AI工具能取代虛擬助理任務？
電子郵件草擬：ChatGPT或Claude。排程：Calendly或Motion。研究：Perplexity AI。資料輸入：Zapier + AI。客戶服務：Intercom或Tidio與AI結合。總成本：每月£40-80，而人工虛擬助理則需每月£500-1,500。