DI prieš IT palaikymą: ką DI tvarko (2026)
DI pakeitė didžiąją dalį 1 lygio IT palaikymo. Slaptažodžių atstatymas, programinės įrangos diegimas, ryšio problemų sprendimas, saugumo atnaujinimai – DI visa tai dabar tvarko automatiškai. Įmonės, mokančios £80/vartotojui/mėn. už valdomą IT palaikymą, moka už žmogišką pagalbą, kuri atlieka darbą, kurį DI kopilotai ir debesų pagrindu veikiantys įrankiai atlieka per kelias sekundes.
Penny nuomonė
DI išsprendžia 70% dažnų IT problemų be žmogaus įsikišimo: slaptažodžių atstatymą, programinės įrangos atnaujinimus, ryšio diagnostiką, saugumo pataisas. Jei jūsų valdomas IT paslaugų teikėjas daugiausia tvarko šias įprastas užklausas, mokate žmogiškus tarifus už DI lygio darbą. Žmones palikite sudėtingai infrastruktūrai, strateginiam IT planavimui ir tikroms avarinėms situacijoms.
Iš mano užrašų
“Architektūros įmonė, turinti 8 darbuotojus, mokėjo £640 per mėnesį už valdomą IT palaikymą (£80/vartotojui), vidutiniškai 1,5 užklausos per mėnesį – daugiausia slaptažodžių atstatymą ir programinės įrangos atnaujinimus. Įdiegėme Microsoft 365 su DI pagrįsta savitarna (Copilot tvarko daugumą užklausų), debesų pagrindu veikiančia sauga ir automatizuotais atnaujinimais. Retai sudėtingai problemai – „break-fix“ konsultantas už £75 per valandą. Mėnesinės IT išlaidos sumažėjo nuo £640 iki £120. DI tvarko rutiną, žmonės – retus atvejus.”
“Mikro įmonės (1–20 darbuotojų) permoka už IT palaikymą vidutiniškai 40%, palyginti su ekonomiškiausiu pristatymo modeliu jų dydžiui.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Kas lemia kainą – ir ar AI gali tai pakeisti?
- •Vartotojų/įrenginių skaičius
- •DI savitarnos galimybė
- •Debesų pagrindu vs. vietoje
- •Kibernetinio saugumo reikalavimai
- •Likusios tik žmogaus IT poreikiai
Ką sako Penny
Penny įvertina jūsų IT išlaidas ir nustato, kokias palaikymo užduotis DI ir debesų pagrindu veikiantys įrankiai jau tvarko. Dauguma smulkiųjų įmonių, turinčių brangias valdomo IT sutartis, gali pereiti prie DI savitarnos + „break-fix“ sudėtingoms problemoms – sutaupydamos 60-80% IT išlaidų.
Klausti Penny apie AI alternatyvas →Dažniausiai užduodami klausimai
Ar DI gali pakeisti IT palaikymą?
Įprastoms problemoms (slaptažodžių atstatymas, programinės įrangos diegimas, ryšys, atnaujinimai) – taip. DI kopilotai ir debesų pagrindu veikiantys įrankiai automatiškai tvarko 70% tipinių IT užklausų. Jums vis dar reikia žmogaus IT palaikymo sudėtingai infrastruktūrai, strateginiam planavimui ir tikroms avarinėms situacijoms.
Kiek smulkioji įmonė turėtų išleisti IT?
Orientacinis rodiklis yra 3–6% pajamų. Tačiau, kadangi DI tvarko įprastą palaikymą, o debesų pagrindu veikiantys įrankiai pakeičia vietoje esančią infrastruktūrą, dauguma smulkiųjų įmonių gali veikti su mažesnėmis išlaidomis. Pagrindinis pokytis: išleiskite debesų įrankiams ir DI, o ne žmogiškoms pagalbos tarnyboms įprastoms užklausoms.